Politique de retour, d'échange et de remboursement

Le client a le droit d'échanger le produit acheté dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.

A cet effet, vous devez remplir notre Formulaire SAV, puis nous vous contacterons pour vous préciser toutes les étapes à suivre pour procéder à l'échange du produit. Vous devez avoir en votre possession le numéro de commande, l'adresse e-mail et le produit pour lequel vous effectuerez l'échange.

Conditions d'échange

Les produits ne peuvent être échangés que s'ils ne présentent pas de signes d'utilisation et sont dans le même état dans lequel ils ont été livrés au client.

Ils doivent être retournés dans le même support physique (emballage, boîte, etc.) dans lequel ils ont été livrés au client, sous peine de perte du droit à l'échange.

Frais de change

Tous les frais et frais d'expédition découlant de l'échange du produit (retour à l'entrepôt et renvoi d'un nouveau produit) sont à la charge unique et exclusive du client.

RETOUR

Le client bénéficie d'un droit de rétractation de 30 jours pour retourner un produit dont il n'est pas satisfait. Ce délai court à compter de la date de livraison de la commande.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez le retourner à nos services.

En cas de non-conformité ou d'exercice de la faculté de rétractation, vous pouvez retourner les produits après réception, en respectant les modalités suivantes :

Vous ne pouvez pas demander un retour s'il existe des preuves claires que les produits ont été utilisés. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière à présenter des signes d'utilisation. Les produits doivent impérativement être retournés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, salis ou présentant des traces d'utilisation par le client), et accompagnés de tous accessoires et documents éventuels.

Les colis ne permettant pas l'identification de l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne seront pas non plus acceptés.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au remboursement des articles (dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de retour) Le remboursement s'effectuera par virement bancaire, ou en bon de réduction dans le délai maximum. Les frais de port payés pour la livraison de la commande ne seront pas remboursés.

En l'absence de données de remboursement, se réserve le droit de rétention pendant 30 jours jusqu'à ce que le client fournisse des informations sur la méthode de remboursement

. S'il y a une erreur interne dans nos services et que le produit envoyé ne correspond pas réellement à la demande du client, nous assumerons la responsabilité des dépenses résultant du retour et des frais d'expédition de retour.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre la procédure décrite :

Comment retourner un produit ?

Avec le retour, vous devez indiquer votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, lorsqu'il s'agit du remboursement de la valeur du produit.

Dans le cas d'articles défectueux, nous nous chargeons de retourner l'article et d'en envoyer un nouveau, cette opération n'engendre aucun frais pour le consommateur.

Remboursement

A compter de la date de réception de votre article et pendant 14 jours, cette garantie vous donne droit à un remboursement intégral du même montant.

En exerçant ce droit de rétractation ou de résiliation contractuelle gratuite, nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant aux produits retournés (les frais de port ne seront pas remboursés). Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour de l'intégralité des produits entraînera un remboursement équivalent au montant total payé par le client au moment de l'achat, c'est-à-dire la valeur d'achat des articles commandés.

Le retour partiel d'une partie des produits commandés entraînera le remboursement du ou des articles retournés. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés car le montant de nos frais de livraison est global et ne dépend pas de la quantité de produits commandés.

Si le ou les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou de réduire un coût appliqué pour récupérer l'article, auquel cas les frais de port ne sont pas remboursés.

Seuls les articles retournés dans les délais, en parfait état et dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un remboursement (les produits abîmés, salis et présentant des traces d'utilisation ne seront pas repris).

Toute commande pour laquelle aucun élément ne permet d'identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne pourra être retournée.

Le retour de l'ensemble des produits donnera lieu à un remboursement égal au montant total payé par le client sur le prix des articles.

Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois que nous aurons enregistré votre retour.

Tout retour effectué dans le respect des conditions ci-dessus donnera lieu à un remboursement.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ou hors délai légal de retour ne seront pas repris.

Le client dans ce cas pour récupérer son ou ses articles devra s'acquitter des frais de port qui lui seront communiqués par e-mail.

Les retours peuvent être effectués via le transporteur de votre choix.